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Autorização de cobrança de cartão

Procedimento para solicitação da Autorização de uso de cartão de crédito por terceiros.

 

Durante o check-in, siga os seguintes passos:
Nota: O hospede recebeu esta informação em seu e-mail ou no e-mail da pessoa que fez sua reserva. Então avise-o que esta instrução foi passada quando fez a reserva ou quando foi confirmado o pagamento.

  1. Disponibilize para ele a autorização. Copie e cole o texto abaixo, seja por WhatsApp, e-mail ou como ele preferir:

    Olá,
    Conforme descrito na confirmação de sua reserva, precisaremos da Autorização de uso do cartão de crédito por terceiros disponível neste link: http://bit.ly/autorizacaocartaovelinn.
    Por favor, envie ao titular do cartão de crédito e solicite que siga as instruções nela descrita. Copie o envio dos documentos para o e-mail do hotel e assim acelerar o processo: XX@XX.

    Se o hospede preferir, imprima a autorização no link acima e lhe entregue.

  2. Ao receber a Autorização e os documentos, confira se está tudo correto conforme abaixo:
  • se a imagem do cartão é igual aos dados na autorização (número, nome e validade),
  • se os dados do cartão são iguais aos dados informados para cobrança na reserva,
  • se a assinatura da Autorização é igual com a do documento de identidade enviado,
  • se o documento tem foto e se o RG e CPF são iguais aos informados na Autorização,
  • que os dados da Autorização estejam completos e legíveis,
  • caso observem algo suspeito, como assinatura estranha por exemplo, consultem o gerente.

[alert]Importante: Caso o gerente lhe autorize, convide o hospede a entrar na acomodação após finalizar o check-in, mas que haverá um prazo de até 1 hora após a entrada na acomodação para que recebamos por e-mail do titular do cartão de crédito a autorização assinada e todos os documentos nele descrito. Se não for entregue a autorização em 1 hora, confirme com seu gerente se deverá ou não pedir que deixe o apartamento.[/alert]

 

Se solicitada a Autorização pelo hospede antes do check-in:

  1. Envie o texto abaixo, seja por WhatsApp ou e-mail do hospede:

    Olá,
    Obrigado por sua reserva na rede Velinn.
    Segue o link com a Autorização de uso do cartão de crédito por terceiros referente a sua reserva: http://bit.ly/autorizacaocartaovelinn (http://bit.ly/autorizacaocartaovelinn).
    Por favor, envie ao titular do cartão de crédito e solicite que siga as instruções nela descrita. Envie os documentos para reservas@velinn.com com cópia para o e-mail do hotel e assim acelerar o processo: XX@XX.
    Muito obrigado e estamos ansiosos por sua chegada.

  2. Ao receber a autorização e os documentos, confira se está tudo correto, conforme os passos Durante o check-in acima.

 

Seja no check-in ou antes do check-in, siga estes passos após receber os documentos:

Se o hospede enviar link para download, fazer download dos docs enviados e guardar com o nome do hospede titular da reserva. Nome dos docs na pasta: Nome Sobrenome 1; Nome Sobrenome 2; Nome Sobrenome 3. Poderá ser excluido após 1 ano.

Quando forem docs anexos ao e-mail guardar o e-mail em pasta específica por pelo menos 1 ano.

Escrever nas Observações da reserva:
>> AUTORIZAÇÃO CARTÃO ENVIADA – NÃO PEDIR CARTÃO <<

 

Quando forem recebidos os documentos pela Central de Vendas Velinn, sem cópia ao hotel, envie o e-mail do hospede para o hotel com o seguinte texto:

Olá ,
Segue e-mail com a Autorização de uso do cartão de crédito referente a reserva Ficha XXXX.
Por favor, façam o download se necessário e guardem os documentos por pelo menos 1 ano.
Não solicitem o cartão ao hospede no check-in, conforme Observações na reserva.

 

Obs.: Ler sempre o conteúdo da Autorização pois ele pode ser alterado sem prévio aviso. Devem sempre estar cientes do conteúdo desta autorização.

 

 

Palavras chave: Autorização de cobrança de cartão de crédito de terceiros;